Refund policy

En Anatomía de un Libro, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones

Elegibilidad: Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que el artículo esté sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. No necesariamente debe estar en su empaque original, solo si es una suscripción de Enigma Box.

Artículos No Retornables:

No aceptamos devoluciones de:

- Productos digitales

- Tarjetas de regalo

- Artículos en oferta o de liquidación final

- Artículos marcados como "no retornables" al momento de la compra

Proceso de Devolución:

Para iniciar una devolución, contáctanos en info@anatomiadeunlibro.com, importante poner en el subject “Devolución”, y en el cuerpo del correo, tu número de pedido y razón de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el artículo de vuelta.

Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea debido a un artículo dañado o incorrecto.

Reembolsos

Condiciones de Reembolso: Una vez que recibamos tu artículo devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si el reembolso es aprobado o rechazado. Si es aprobado, se te estará contactando para poder hacer el reembolso a tu cuenta o método de pago disponible.

Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales (por ejemplo, si el artículo no está en su condición original, está dañado o le faltan partes por razones que no se deban a nuestro error).

Reembolsos Tardíos o Faltantes: Si no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, primero revisa tus cuentas, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea procesado oficialmente. Si aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@anatomiadeunlibro.com. 

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo a info@anatomiadeunlibro.com para coordinar el cambio.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Arreglaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Envío

Envío de Devoluciones: Serás responsable de pagar los costos de envío de las devoluciones, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.

Retrasos en el Envío: No somos responsables de los retrasos en el envío debido a factores externos (clima, aduanas, etc.), pero te ayudaremos con el rastreo y resolución de problemas de envío.